日麥當勞逆勢上揚 秘訣是幫員工加薪

日本麥當勞經過多次食安問題，加上消費者陸續在商品中發現異物，讓麥當勞商譽全面崩潰，2015年虧損高達347億日圓。不過日本麥當勞開始進行改造計畫，社長兼執行長Sarah L. Casanova透過加薪讓公司改頭換面起死回生，2017年可望創下歷史最高利潤。

日本麥當勞社長兼執行長Sarah L. Casanova接受東京電視台《寒武宮殿》專訪時表示，從多次錯誤中修正後取得成果。其中最大也是最成功的決定是在大虧損時幫員工加薪，「為了成功，我們必須先滿足我們的員工。」

Casanova表示，支持麥當勞事業的是「人」，公司翻身的第一要務不是共體時艱，「要成功就必須先滿足員工。」前會長原田泳幸在任期間，面對大虧損走削減成本路線，最後慘遭開除。

Casanova指出，員工不是「成本」，因此必須要好好照顧，才決定加薪。並且只要員工獲得滿足，才有可能讓顧客滿足。Casanova強調，最重要的是和前線員工感受到「一體感」，「店長們都是很重要的人。」並且強調「要盡力溝通，讓前線和經營階層沒有距離。」